01
1. Talebi yapılandırılmış kayda dönüştürün
Oda/rezervasyon, kategori, istenen zaman, misafir dili ve özel not korunur. Serbest metin silinmez; operasyon alanları ayrıca çıkarılır.
02
2. Departmanı ve tek sahibi belirleyin
Talep türü doğru departmana yönlenir. Kural yoksa güvenli varsayılan kuyruk kullanılır. Görevin tek aktif sahibi olmalıdır.
03
3. Söz verilen süreyi açıkça yazın
SLA otelin gerçek kapasitesine göre belirlenir. Yaklaşan, geçmiş ve açık gecikmiş işler ayrı izlenir; yalnız kapanan görevleri ölçmek yanıltıcıdır.
04
4. Vardiya devrini olay hâline getirin
Sahipsiz, engelli ve gecikmiş işler yeni vardiyaya görünür biçimde aktarılır. Sözlü devir tek kayıt kaynağı olmamalıdır.
05
5. Teknik kapanış ile misafir sonucunu ayırın
Personel tamamlandı dediğinde misafir teyidi beklenebilir. Yanıt yoksa olumlu varsayım yapılmaz.
06
6. Ortalama yerine dağılımı okuyun
Medyanla birlikte p90, açık gecikme, sahipsiz görev, yeniden açılma ve misafir teyidi izlenmelidir.