HİZMET KOŞULLARI

Kullanım Koşulları

Bu koşullar Otelora web portalı, personel merkezi ve mesajlaşma hizmetlerinin pilot kullanım çerçevesini açıklar.

Yürürlük tarihi: 31 Temmuz 2026 · Sürüm 1.0

1. Hizmetin niteliği

Otelora; fiziksel kurulum gerektirmeyen Dijital Asistanı, misafir iletişimini, hizmet taleplerini, personel görevlerini, ek satış süreçlerini ve entegrasyon durumlarını tek merkezde yöneten bir B2B otel operasyon hizmetidir. Pilot özellikler üretim özelliklerinden ayrı olarak işaretlenir.

2. Otel ve kullanıcı sorumluluğu

  • Otel, personel hesaplarını ve yetkilerini güncel tutar.
  • Kullanıcılar hesaplarını paylaşmaz ve uzun, benzersiz bir parola cümlesi kullanır.
  • Canlı ortamda owner ve manager rolleri MFA kullanır; otel kendi risk politikasına göre diğer rollerde de MFA zorunluluğu uygulayabilir.
  • Yanlış, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik girilemez.
  • Acil sağlık ve güvenlik olaylarında sistem, resmî acil yardım kanallarının yerine geçmez.

3. AI ve insan müdahalesi

AI yanıtları yardımcı niteliktedir. Şikâyet, güvenlik, ödeme uyuşmazlığı veya düşük güven durumunda görüşme personele aktarılabilir. Otel, kritik operasyon kararlarının insan denetiminde kalmasını sağlar. Rezervasyonsuz Dijital Asistan rezervasyon, oda, PMS, ödeme, sipariş veya görev oluşturma yetkisine sahip değildir; yalnız yayınlanmış otel bilgisini kullanır ve gerektiğinde personel devri yapar.

4. Ödeme ve üçüncü taraf hizmetleri

Ödemeler yetkili ödeme kuruluşu üzerinden yürütülür ve sağlayıcının koşullarına tabidir. WhatsApp, PMS ve diğer bağlantılı hizmetlerin kendi koşulları ve kullanılabilirlik sınırları bulunur. Otelora, entegrasyon hatasını misafirin ödeme veya hizmet gerçeğiyle karıştırmaz; hata otel operasyonuna ayrı istisna olarak yansıtılır.

5. Kullanılabilirlik ve değişiklikler

Bakım, güvenlik veya sağlayıcı kesintileri hizmeti geçici olarak etkileyebilir. Planlı değişiklikler mümkün olduğunda önceden bildirilir. Pilot kapsam, ücret ve destek koşulları imzalı teklif veya sözleşmede belirlenir.

6. Fikri haklar ve iletişim

Yazılım, arayüz ve marka üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Bu koşullarla ilgili sorularınızı privacy@otelora.com adresine iletebilirsiniz.