Gizlilik Bildirimi
Bu bildirim Otelora'nın misafir, çalışan ve otel operasyon verilerini hangi amaçlarla işlediğini ve başvuru yollarını açıklar.
Yürürlük tarihi: 31 Temmuz 2026 · Sürüm 1.01. Roller ve kapsam
Hizmet işletmecisi: Production kurulumu öncesinde doldurulacak. Adres: Production kurulumu öncesinde doldurulacak. Pilot kullanımında otel; kendi misafir ve çalışan verileri bakımından veri sorumlusudur. Otelora hizmet işletmecisi ise verileri otelin talimatları ve taraflar arasındaki sözleşme kapsamında işler. Somut işleme faaliyetine göre roller sözleşmede ayrıca belirlenir.
2. İşlenebilen veri kategorileri
- İletişim, rezervasyon, oda ve konaklama dönemi bilgileri.
- Mesajlar, hizmet talepleri, şikâyetler ve misafir geri bildirimleri.
- Dijital Asistan ziyaretlerinde seçilen dil, kısa ömürlü oturum ve konuşma kaydı; rezervasyon veya oda bilgisi zorunlu değildir.
- Sipariş tutarı ve ödeme durumu; kart verileri Otelora tarafından saklanmaz.
- Görev, vardiya, teslim kanıtı ve operasyon kayıtları.
- Cihaz, güvenlik, erişim ve hata günlükleri.
3. İşleme amaçları
Veriler; yayınlanmış otel bilgisi sorularını yanıtlamak, misafir talebini yanıtlamak, doğru departmana görev oluşturmak, hizmeti teslim etmek, ödeme ve PMS durumunu uzlaştırmak, güvenliği sağlamak, hataları çözmek ve otel operasyon sonuçlarını raporlamak için işlenir. AI yanıtları gerektiğinde yetkili personele devredilir; önemli kararlar yalnızca otomatik karar mekanizmasına bırakılmaz.
4. Hizmet sağlayıcılar ve aktarım
İşlev etkinleştirildiğinde barındırma ve veritabanı altyapısı, Meta WhatsApp, AI modeli, ödeme kuruluşu, PMS, izleme ve şifreli yedekleme sağlayıcıları kullanılabilir. Yalnızca hizmet için gerekli veri paylaşılır. Kullanılan sağlayıcılar ve yurt dışı aktarım koşulları pilot otel sözleşmesinde kesinleştirilir. Güncel işlev ve sağlayıcı özeti Güvenlik sayfasında yayımlanır.
5. Saklama ve güvenlik
Dijital Asistan tarayıcı oturum anahtarı 24 saat sonra geçersiz olur; anahtarın yalnız özeti sunucuda tutulur ve ham anahtar veritabanına kaydedilmez. Varsayılan pilot süresi; mesaj, tamamlanmış görev ve operasyon denetim kayıtlarında 365 gündür. Mali işlem kanıtları ilgili yasal yükümlülük nedeniyle 5 yıla kadar tutulabilir. Otel talimatı, ürün yapılandırması ve yasal gereklilikler sözleşme ekindeki saklama çizelgesinde kesinleştirilir. Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Erişim kontrolü, şifreli aktarım, yedekleme, denetim kaydı ve yetki ayrımı gibi teknik ve idari önlemler uygulanır.
6. Haklarınız ve başvuru
Öncelikle konakladığınız otelin gizlilik kanalına başvurabilirsiniz. Otelora ile ilgili bir talebi, sistemde kayıtlı e-posta adresinizden privacy@otelora.com adresine iletebilirsiniz. Talebin niteliğine göre kimlik doğrulaması istenebilir. Başvurular mümkün olan en kısa sürede ve uygulanabilir mevzuat kapsamında en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.